LA ADMINISTRACIÓN DE AYER Y HOY

UNIDAD 1

INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello ha utilizado en cierto grado a la administración.

ÉPOCA PRIMITIVA
Los miembros de las tribus trabajaban en actividades de caza, pesca y recolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos. Al trabajar surgió de manera insipiente la administración como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias personas.

PERIODO AGRÍCOLA
Se caracterizó por la aparición de la agricultura, prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal. La caza, la pesca y la recolección pasaron a segundo término en la economía agrícola de subsistencia.
El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y, en consecuencia, en mejorar la aplicación de la administración.
Con la aparición del Estado que señala el inicio de la civilización, surgió la ciencia, la literatura, la religión, la organización política, la escritura y el organismo. En Mesopotamia y Egipto, Estados representativos de esa época, se manifestó el surgimiento de las clases sociales. El control del trabajo y el pago de tributos en especie eran las bases en las que se apoyaban estas civilizaciones.
Los precursores de la administración moderna fueron los funcionarios encargados de aplicar las políticas tributarias del Estado y de manejar a numerosos grupos humanos en la construcción de grandes obras arquitectónicas.
El código de Hammurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia y consecuentemente en algunos aspectos de la administración.

ANTIGÜEDAD GRECOLATINA
En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se ocupaba en cualquier labor de producción. Esta forma de organización fue el gran parte la causa de la caído del Imperio Romano.




ÉPOCA FEUDAL
Las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre, la administración inferior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo.
Al finalizar esta época un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y además las condiciones de trabajo.

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Se caracterizó por la aparición de diversos inventos, por ejemplo la máquina de vapor, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y consecuentemente en la organización social. Desaparecieron los talleres artesanales y centralizó la producción, lo que dio origen a las fábricas en donde el empresario era el dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de trabajo. Por eso se hizo necesaria la aparición de especialistas, incipientes administradores.
Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento social el defensa de los intereses de los trabajadores y posteriormente originarían la administración científica y la madures de las disciplinas administrativas.

SIGLO XX
Se caracterizó por un gran desarrollo tecnológico e industrial y consecuentemente por la consolidación de la administración, surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador. La administración se torna importante indispensable en le manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de ella se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo.
En la actualidad, la administración se aplica a cualquier actividad organizada: desde la realización de un evento deportivo, hasta el lanzamiento de un cohete ínter espacial.

LA ADMINATRACIÓN EN AMÉRICA LATINA.
En la época precolombiana existieron tres civilizaciones en América; la del altiplano mexicano, la del área maya y la de la región incaica.
Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo, basado en el intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas. Los aztecas crearon un imperio sustentado en numerosas provincias tributarias.
Loas avances administrativos en la época lo son el Códice Mendocino, la Matricula de Tributos o bien las descripciones de los cronistas como las de padre Fray Bernardina de Sahún.
Durante la colonia, se importaron del viejo continente la técnica de administración colonial.

CONCEPTO DE ADMISTRACIÓN
Como se señaló anteriormente, la administración es una actividad inherente a cualquier grupo social.
“El es fuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible”.






ELEMENTOS DEL CONCEPTO

1.- OBJETIVO: Es decir, que la administración siempre está enfocada a logara fines resultados.

2.- EFICACIA: Consiste el lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en términos de calidad y tiempo.

3.- EFICIENCIA: Hacer las cosas bien, es logar los objetivos garantizando los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad.

4.-CALIDAD SOCIAL: Es necesario que se de dentro de un grupo social.

5.- COORDINACIÓN DE RECURSOS: Se requiere de combinar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin común.

6.- PRODUCTIVIDAD: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio.

Con estos elementos es posible emitir una definición integral de la administración:
Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad, eficiencia y calidad.

CARACTERÍSTICAS

a) UNIVERSALIDAD: Existe en cualquier grupo social y es susceptible a aplicarse lo mismo a una empresa industrial que: en el ejército, en un hospital etc.

b) VALOR INSTRUMENTAL: Es un medio para logar u fin y no un fin en si misma; mediante esta se busca obtener determinados resultados.

c) UNIDAD TEMPORAL: La administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen simultáneamente.


d) AMPLITU DEL EJERCICIO: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.

e) ESPECIFICIDAD: Tiene características propias que le proporcionan su carácter específico.


f) INTERDISCIPLINARIEDAD: Es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
g) FLEXIBILIDAD: Se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplica.

IMPORTANCIA

1. Con la universalidad se demuestra que es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque, lógicamente sea más necesaria en los grupos más grandes.
2. simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para logar mayor rapidez y efectividad.
3. la productividad y eficiencia esta en relación directa con la aplicación de una buena administración.
4. contribuye al bienestar de la comunidad ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre.

Su carácter, ciencia, técnica, arte

Muchas divergencias ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración dentro del conocimiento humano.

Ciencias y técnicas auxiliares de la administración:

La administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas.

Ciencias sociales

Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza si no a los fenómenos sociales. La administración, cuyo carácter es eminente social relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales tales como:

a) Sociología: ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y dinámica de sus estructuras.
b) Psicología: Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades, comportamiento y operaciones.
c) Derecho: Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad, delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a los derechos de terceros.
d) Economía: Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producción, distribución y consumo de bienes y servicios.
e) Antropología: Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad.

Ciencias exactas:

Son aquellas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables:

q Matemáticas: No existe una definición de esta ciencia, aunque es indiscutible que ha permitido grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de planeación y control.

Disciplinas técnicas:

Comprenden un cuerpo o conjunto de conocimientos que aún no se han confirmado como ciencia, pero que actualizan y aplican fundamentos científicos. Su carácter es más bien práctico, que teórico.

a) Ingeniería industrial: Es el conjunto de conocimientos cuyo objetivo es el óptimo aprovechamiento de los recursos del área productivo.
b) Contabilidad: Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma.
c) Ergonomía: Estudia la interrelación existente entre las máquinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre, y la incidencia de estos factores en su eficiencia.
d) Cibernética: Esta ciencia, de reciente origen, es definida como la ciencia de la información y del control, en el hombre y en la máquina. Tiene gran aplicación en los procesos productivos y consecuentemente el campo de la administración.

El Proceso Administrativo:

Un proceso es un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
Proceso administrativo:
Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Para comprender mejor este concepto, es necesario que se compare el organismo o grupo social, que es donde se manifiesta la administración, con un organismo animal.
Una primera etapa es de estructuración que consiste en la construcción del organismo.
Una segunda etapa es de operación , en la que una vez que se ha estructurado completamente el organismo, este desarrolla plenamente las funciones que le son inherentes.
Cuando se administra cualquier empresa existen dos fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración.
Urwick les llama a estas dos fases mecánica y dinámica.

Diversos criterios del proceso administrativo:

Planeación:
¿Qué se quiere hacer?
¿Qué se va a hacer?

Organización:
¿Cómo se va hacer?

Control:
¿Cómo se ha realizado?

Dirección:
Ver que se haga

Valores institucionales de la administración:

Pueden ser:

Sociales:

Contribuyen al bienestar de la sociedad a través del:

· Mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
· Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
· Cumplimiento de las obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales.
· Evitar la competencia desleal
· Promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo.
· Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.

Organizacionales:

Aquellos que tienden a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo social:

Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
Optimizar la coordinación de recursos
Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

Económicos:

Son los que orientan a la obtención de beneficios económicos:

Generar riqueza
Máxima obtención de utilidades
Manejo adecuado de recursos financieros
Desarrollo económico del grupo social
Promover la inversión.



PLANEACIÓN

CONCEPTO

Planear implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que se hará de realizar en el futuro. La planeación establece las bases para determinar el elemento de riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende de una gran parte de una adecuada planeación.

La planeación es la determinación de los objetivos y de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.

IMPORTANCIA

La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de ella se prevén las contingencias y cambios que puede deparar el futuro y establecen las medidas necesarias para afrontarlas. Los fundamentos básicos de la importancia de la planeación son:

[ Propicia el desarrollo de la empresa.
[ Reduce los niveles de incertidumbre.
[ Prepara a la empresa para hace frente a las contingencias que se presentan.
[ Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir.
[ Condiciona a la empresa al ambiente que le rodea.
[ Establece un sistema racional para la toma de decisiones.
[ Reduce al mínimo los riesgos.
[ Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
[ Suministra las bases a través de las cuales operará la empresa.
[ Promueve la eficiencia.
[ Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
[ Disminuye al mínimo los problemas potenciales.
[ Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
[ La moral se eleva sustancialmente.
[ Maximiza el aprovechamiento de tiempo y recursos.

PRINCIPIOS

Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa. Los principios son:

Factibilidad: Lo que se planea debe ser realizable; es inoperante elaborar planes ambiciosos y optimistas, la planeación debe adaptarse a la realidad.
Objetividad y cuantificación: Basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios.
Flexibilidad: Establecer márgenes e holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcione nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las acciones.
Unidad: Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general, y dirigirse a lo largo de los propósitos y objetivos generales.
Del cambio de estrategias: Cuando un plan se extiende en relación al tiempo, será necesario rehacerlo completamente.

TIPOOLOGÍA DE LA PLANEACIÓN

Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y de las especificaciones necesarias para realizarlos. Los planes pueden ser a corto, medio y largo plazo.

ETAPAS DE PLANEACIÓN:

La planeación esta dirigida por las siguientes etapas:

Misión

La misión es la razón de ser de la empresa y representa las aspiraciones fundamentales o finalidades que persigue, en forma permanente o semipermanente.

Proporciona las pautas para el diseño de un plan estratégico. Se expresa genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa.

Investigación

La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y predecir la conducta de los fenómenos.

La investigación aplicada a la planeación consiste en la determinación de todos los factores que influyen en el logro de la misión, así como de los medios óptimos para adquirirla.

Premisas

Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan. Una premisa es un supuesto acerca de los factores o condiciones futuras, que pueden afectar el desarrollo de un plan.

Las premisas pueden ser: internas o externas (de carácter político, legal, económicas, sociales, técnicas).

Objetivos

Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.

Poseen dos características principales que son: a) se establecen a un tiempo específico y b) se determinan cuantitativamente. Se clasifican en estratégicos o generales, tácticos o departamentales y operacionales o específicos.

ESTRATEGIAS

Son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr objetivos en las condiciones más ventajosas.

Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:

Determinación de los recursos de acción o alternativa. Consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.
Evaluación: Analizar y evaluar cada una de as alternativas, considerando las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
Selección de alternativas: Considerar las alternativas mas ideosas en cuanto a la factibilidad y ventajas, seleccionando aquellas que permitan lograr la mayor eficiencia y eficacia los objetos de la empresa.

POLITICAS

Las políticas son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales que hay que observar en la toma de decisiones, acerca de problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.

Las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de objetivos y facilitan la implementación de las estrategias.

CLASIFICACIÓN DE LAS POLITICAS

Las políticas, de acuerdo con el nivel jerárquico en que se formulen y con las área que abarquen, pueden ser:
Estratégicas o generales: Se formulan a nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada.
Tácticas o departamentos. Son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento.
Operativas o Específicas. Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento.

Su redacción de las políticas debe ser clara, accesible y de contenido realista, de tal manera que su interpretación debe ser uniforme.
Las políticas pueden ser:

1. Externas: Cuando se originan por factores externos a la empresa.
2. Consultadas: Normalmente, dentro de una empresa existen actos esporádicos que dan lugar a que el personal tenga que recurrir a su jefe de inmediato para poder solucionar el problema.
3. Formuladas: Son emitidas por diversos niveles superiores, con el propósito de guiar la correcta acción y decisión, del personal en sus actividades.
4. Implícitas: Son aquellas que se originan en la costumbre y que se dan por aceptadas en virtud de que se aplican, aunque no estén oficializadas por escrito.


IMPORTANCIAS

Las políticas son imprescindibles para el éxito del plan, dado que:
Facilitan la delegación de autoridad
Motivan y estimulan al personal, al dejar a su libre arbitrio ciertas decisiones.
Evitan perdidas de tiempo a los superiores, al minimizar las consultas innecesarias que pueden hacer sus subordinados.
Otorga un margen de libertad para tomar decisiones en determinar actividades.
Contribuye a lograr los objetivos de la empresa
Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones.
Indican al personal cómo debe actuar en sus operaciones
Facilitan la inducción del nuevo personal.

LINEAMIENTOS PARA SU FORMULACIÓN

a) Establecer por escrito, y darse validez
b) Redactarse claramente y con precisión
c) Darse a conocer en todos los niveles donde se va a interpretar y aplicar
d) Coordinarse con las demás políticas
e) Revisarse periódicamente
f) Ser razonable y aplicarse a la practica
g) Estar acorde con los objetivos de la empresa
h) Debe ser estable en su formulación
i) Ser flexible.

PROGRAMAS

Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades especificas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de las partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución de un programa general.

La elaboraciòn tècnica de un programa debe apegarse al siguiente procedimiento.
Identificar y determinar las actividades comprendidas
Ordenar cronologicamente la realizaciòn de las actividades
Interrelacionar las actividades
Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duraciòn. asi como los recursos necesarios.

Los programas se clasifican en :

Z Tàcticos
Z Operativos



PRESUPUESTOS

Es un plan de todos o algunas de las fases de actividad de la empresa expresado en términos económicos (monetarios), ju7nto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan.

Un presupuesto es un escrito de tipo general o especifico que determina por anticipo, en términos cuantitativos (monetarios o no monetarios), el origen y asignación de los recursos de la empresa, para un periodo especifico.

Características distintivas

Z Es un esquema, ya que se elabora un documento formal, ordenado sistematicamente.
Z Es un plan expresado en terminos cuantitativos
Z Es general porque se establece para toda la empresa
Z Es especifico porque puede referirse a cada una de las àreas en que esta dividida la organizaciòn
Z Es diseñado para un periodo determinado.



Clasificación de los presupuestos

Estrategicos o corporativos
Tácticos o departamentales
Operativos

PROCEDIMIENTOS

Son los que establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo

Un método detalla la forma exacta de cómo ejecutar una actividad previamente establecida.


PLANES

Son esquemas resultantes de la plantación, ya sea todas o cada una de las etapas de la plantación, vertidas por escrito en un formato.

Diseño de un formato de cualquier plan

Z Autorización
Z Objetividad
Z Actualizaciòn
Z De naturaleza
Z Sencillez
Z Completo ventajoso



CAPITULO 4

ORGANIZACIÓN

La palabra organización tiene tres acepciones: una etimológica que proviene del griego organón que significa instrumento; otra que se refiere a la organización como entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la organización como un proceso.

El punto de vista de la organización es a la empresa, ya que la organización establece la correlación y disposición de tareas que el grupo social debe llevar a cabo para lograr sus objetivos, a fin de coordinar eficazmente sus recursos.

ELEMENTOS DE CONCEPTO

1. Estructura: Implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá de operar el grupo social, establece la relación y correlación de las funciones jerárquicas y actividades necesarias para lograr los objetivos.
2. Sistematización: Todas las actividades y recursos de la empresa deben coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.
3. Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades: Implica la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.
4. Jerarquía: La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
5. Simplificación de funciobnes: Es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.

CON ESTOS ELEMENTOS SE DEFINE A LA ORGANIZACIÓN COMO

El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.


IMPORTACIA:

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

Es de carácter continua; jamás se puede decir que ha terminado.
Es un media a través del cuál se establece la mejor manera de lograr objetivos del grupo social.
Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
Evita la lentitud e ineficacia en las actividades, reduciendo los costos e incrementado de productividad
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades


PRINCIPIOS

Del objetivo:
Especialización:
Jerarquía:
Prioridad de autoridad y responsabilidad
Unidad de mando:
Difusión
Amplitud o tramo de control
De la coordinación
Continuidad

ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN

Las etapas de la organización son:

· División de trabajo
· Coordinación

DIVISIÓN DEL TRABAJO

Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor presición, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.

Para dividir el trabajo es importante seguir la secuencia que abraca las siguientes etapas:

Jerarquización:

Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia.
Los niveles jerárquicos son el conjunto de órganos agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad que posean, independientemente de la función que realicen

Departamentalización:

Es la división y agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas con base en su similitud.

Secuencia de la depatamantalización:

1. Listar todas las funciones de la empresa
2. Clasificarlas
3. Agruparlas según su orden jerárquico
4. Asignar actividades a cada una de las áreas
5. Especificar relaciones de autoridad
6. Establecer líneas de comunicación
7. Existencia y el tipo de organización

Tipos de departamentalización:

· Funcional
· Por productos
· Geográfico o por territorios
· Clientes
· Por procesos o equipos
· Secuencia



COORDINACIÓN

La coordinación nace de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos para realizar eficientemente una tarea, la importancia de la coordinación esta en que se fundamente en un principio de organización. La eficacia de cualquier sistema organizacional estará en relación directa con la coordinación, misma que se obtiene a través del establecimiento de líneas de comunicación y autoridad fluidas.

Entonces la coordinación es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos

TIPOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN

Organización Lineal

Se caracteriza por que la actividad decisional se concentra en una sola persona, quien toma las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. El jefe superior asignar y distribuye el trabajo a los subalternos, quienes a su vez se repostan con un solo jefe

Organización Funcional o de Taylor

Frederick Taylor observó que la organización lineal no propicia la especialización. La organización funcional consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta, el obrero ejecute el menor número de funciones posibles

Organización lineo-funcional

En esta forma se combinan los dos tipos de organización mencionados anteriormente, evitando las desventajas inherentes

TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN

Son las herramientas necesarias para llevara a cabo una organización racional; son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las necesidades de cada grupo social. Las principales son las siguientes:

ORGANIGRAMAS

Conocidos también como gráficas de organización o cartas de organización, son represtaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad dentro de ella.

Existen tres formas de representar los organigramas:

1.- Vertical: en la que los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba abajo.

2.- Horizontal: Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha.

3.- Circular: Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hacia la periferia.

4.- Mixto: Se utiliza por razones de espacio, tanto el horizontal como el vertical.

MANUALES

Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de la organización de la empresa. Los manuales de acuerdo con su contenido, pueden ser:

a) De políticas.
b) Departamentales.
c) De bienvenida.
d) De organización.
e) De procedimientos.
f) De contenido múltiple.
g) De técnicas.
h) De puesto.

Son de gran utilidad ya que:

Uniforman y controlan el cumplimiento de las funciones de la empresa.
Delimitan actividades, responsabilidades y funciones.
Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican lo que se debe hacer y como se debe hacer.
Son una fuente de información, pues muestran la organización de la empresa.
Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad.
Son una base para el mejoramiento de sistemas.
Reducen costos al incrementar la eficiencia.


Formato e índice de los manuales

El contenido se divide de acuerdo con una clasificación primaria de temas:

Índice.
Objetivos y antecedentes de manual.
Cada sección debe llevar la fecha en que se termine o corrija, se emita y quede vigente.
Nombre de las personas que antevinieron en la elaboración del manual.
Debe llevar instrucciones para hacerlo más comprensible.
Redacción clara, concisa y ordenada.
Complementarse con gráficas.

Manuales de organización

Explican los detalles más importantes de la organización, generalmente incluyen:

Finalidad de cada elemento de la organización.
Declaración de funciones.
Glosario de términos utilizados.

Contienen:

Objetivos generales de la organización.
Políticas generales.
Glosario de términos administrativos.
Nombres de áreas o departamentos y puestos.
Procedimientos de organización.
Responsabilidades de los altos niveles.
Funciones.
Cartas de organización.
Descripción de puestos.
Descripción de actividades.
Introducción y objetivos del manual.
Historia de la empresa.,

Manuales Departamentales

Contienen:

a) Objetivos generales de la empresa, los del departamento del que se trate, y los de sus secciones básicas.
b) Políticas y normas generales de la empresa y del departamento correspondiente.
c) Carta de organización general y departamental.
d) Reglamentación de los aspectos de coordinación interdepartamental.
e) Descripción de puestos.
f) Gráficas de procesos, y de flujo.

Ventajas:

a) describen el funcionamiento de un departamento.
b) Se emplean para dar instrucciones en el departamento.
c) Presentan el flujo de trabajo.
d) Delimitan funciones, actividades y responsabilidades.
e) Son una fuente de consulta y un medio de adiestramiento.

Manuales interdepartamentales

Son similares, en su contenido, a los manuales departamentales, aunque no siempre proporcionan la misma cantidad de información.

Comprenden a todos los departamentos de la organización.
Describen los procedimientos y las relaciones que abarcan dichos departamentos.


DIAGRAMA DE FLUJO

Conocida también, como gráfica de flujo. Se puede definir como la representación simbólica y gráfica de la secuencia lógica que se sigue en un conjunto de actividades, documentos, archivos y los puestos de trabajo que intervienen en un procedimiento detallado.
Facilitan comprender el movimiento de cada una de las actividades de un procedimiento.

Importancia

Registra y transmite, sin distorsiones, su seguimiento, aplicación y evaluación referente al funcionamiento de las actividades de oficina representada en el procedimiento.
Ayuda a la sistematización de las actividades, destacando simbólicamente, además, documentos, archivos, unidades de trabajo, conectores y tipo de decisión a seguir.
Genera coordinación de las áreas responsables de cada una de las actividades y evita duplicar trabajo.
Uniforma y controla el contenido de las actividades y evita su alteración arbitraria.
Fomenta la comunicación formal entre los empleados, lo que evita fuga de responsabilidad.
Evita consulta de los empleados a los jefes superiores.
Erradica la duplicidad de esfuerzos y actividades.
Elimina o reduce el atraso de actividades.



UNIDAD 5

DIRECCIÓN


Se define como la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.

Importancia

La dirección es trascendental porque:

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.
A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional.
La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

PRINCIPIOS

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos re realicen con mayor facilidad.
De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes.
De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa a partir del momento en que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización.



Etapas de la dirección


Dirección
Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión


Toma de Decisiones

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. Al tomar decisiones es necesario:

1.- Definir el problema. Es básico definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo cono los colaterales.
2.- Analizar el problema. Es necesario desglosar sus componentes.
3.- Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución.
4.- Elegir entre alternativas. Las bases para elegir alternativas pueden ser: Experiencia, Experimentación e Investigación.
5.- Aplicar la decisión.


Integración

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.


Reglas

1.- El hombre adecuado para el puesto adecuado. Los hombres que desarrollan cualquier función dentro de un organismo social, deben reunir los requisitos para desempeñarla adecuadamente.

2.- De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a olas necesidades de su puesto.

3.- De la importancia de la introducción adecuada. Indica que el momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental.


Motivación

En su aceptación mas sencilla, motivar significa “mover, conducir, impulsar la acción”. La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos.

Teorías de Contenido

Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas como teorías de explicación interna; han sido las de mayor difusión. Abarca tres grandes corrientes:

1.- Jerarquía de las necesidades, de Maslow. La naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades básicas: Fisiológicas, de Seguridad, Amor o Pertenencia y de Estimación.
Crecimiento
Realización personal: el deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su propia potencialidad.

2.- Teoría de motivación e higiene, de Herzberg. Propone dos niveles: Factores de Higiene o Mantenimiento y Motivadores.

3.- Motivación de grupo. Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como: Espíritu de equipo, Identificación, Practicar la administración, Establecimiento de relaciones humanas adecuadas y eliminación de practicas no motivadoras.


Teorías del Enfoque Externo

Parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus consecuencias, son la clave para explicar la motivación.


Comunicación

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se trasmite y recibe información en un grupo social. Su clasificación más sencilla:

1.- Formal. Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales.

2.- Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:
Vertical
Horizontal
Verbal
Escrito


Requisitos de la Comunicación Efectiva

1.- Claridad. La comunicación debe ser clara.
2.- Integridad. Debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa.
3.- Aprovechamiento de la organización informal. Es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal
4.- Equilibrio.
5.- Moderación. Debe ser la estrictamente necesaria y los mas concisa posible.
6.- Difusión. Toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito.


Autoridad

La autoridad es la facultad de que está investida una persona, dentro de una organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.


Tipo de autoridad:

1.- Formal. Cuando es conferida por la organización, es decir, la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas.

2.- Técnica o estaf. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.

3.- Personal. Se origina en la personalidad del individuo.


Delegación

La delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar. Requisitos necesarios para delegar:

1.- Delimitar claramente la autoridad.
2.- Especificar claramente, metas y objetivos
3.- Capacitar al personal.
4.- Establecer estándares de actuación.
5.- Convertir sobre las áreas de no delegación.
6.- El directivo deberá mostrar interés.
7.- Reconocer el buen desempeño.



Liderazgo-Supervisión

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.














































Símbolo
Significado
Aplicación
Inicio o fin
Terminal
Indica el inicio o fin de un procedimiento conteniendo el nombre de éste.
Actividad
Operación
Se escribe la actividad relativa de un paso del procedimiento.
Documento
Documento
Representa el uso y manejo de formatos que entre, se utilice, se genere o salga del procedimiento.
archivo
Archivo permanente
Indica que un documento es archivado.

Si No
Decisión
Decisión
Representa la alternativa de aceptar o rechazar una actividad del procedimiento (si o no)
conector
Conector de actividad
Representa una conexión entre partes lejanas del diagrama de flujo dentro de la misma hoja.
Dirección de flujo
Conecta los diferentes símbolos del diagrama de flujo, señalando el orden en que deben realizarse las distintas actividades, así como el sentido del movimiento y flujo.,
Puente
Se usa para cruzar líneas de comunicación de un procedimiento sin interferirlo.
Conector de página
Es una conexión o enlace con otra hoja diferente, en la que se continúa el diagrama de flujo.




a) la o indica el original de la copia.
b) La c indica copia.
c) F1, F2, F3… indica la clave del documento
Indica la distribución de los ejemplares del documento en uso.

Archivo temporal
Indica la guarda momentánea de un documento.

Tipos de diagrama

Lineales o verticales. El flujo de las actividades va representado de arriba hacia abajo.
De bloque u horizontales. La secuencia de las actividades va de izquierda a derecha, representando en columna las diferentes áreas.
Panorámicas. En una sola hoja se representa el proceso completo con dibujos y las áreas que intervienen pueden ser representadas en columnas.

DIAGRAMA DE PROCESO

George Ferry los define como: La representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento. Permiten:

a) Una mayor simplificación del trabajo.
b) Determinar la posibilidad de combinar o readaptar la secuencia de las operaciones para una mejor circulación física.
c) Mejorar alguna operación, combinándola con otra parte del proceso.
d) Eliminar demoras.
e) Una mejor distribución de las plantas.

Simbología

Operación. Se dice que hay una operación cuando esta siendo creado, cambiado o añadido.


Inspección. Cuando algo es revisado, verificado o inspeccionado, sin ser alterado en sus características.


Transporte. Acto de mover de un lugar a otro.



Espera o demora. Etapa en que algo permanece ocioso en espera de que algo acontezca, también se le llama almacenamiento o archivo temporal.



Almacenamiento. Cuando se almacena o archiva algo para ser guardado con carácter definitivo.



Secuencia para elaborar un diagrama de procediemiento

a) Escoger el procedimiento que se va a realizar.
b) Determinar las técnicas analíticas adecuadas para que habrán de utilizarse.
c) Analizar el trabajo.
d) Hacer una lista en la forma en que se va a realizar el trabajo.
e) Establecer el procedimiento más factible.
f) Presentar la proposición.
g) Obtener la aprobación.
h) Preparar las instrucciones referentes a los procedimientos.
i) Implantar el nuevo procedimiento.
j) Observar el procedimiento implantado.
k) Preparar una guía de adelantos logrados.
l) Llevar registros adecuados de realización.


FORMAS

Hay varias razones para documentar, una de ellas es para evitar comunicación verbal entre los integrantes de una empresa.
Un documento, formulario, formato o forma impresa es aquel papel que tiene información formal de l o que acontece en la empresa.

Ventajas:

Sirve como información de respaldo.
Elimina la comunicación informal.
La responsabilidad se comparte.
Evita conflictos entre el personal.
Disminuye el atraso de actividades.
Las actividades se uniforman.
Reduce la incertidumbre del personal.
Sirve para homogeneizar y formalizar la comunicación entre las personas.
Cumple con la finalidad de constituirse en documento que formaliza la comunicación y sirve de consulta.

Desventajas:

Inversión de más tiempo.
El exceso indiscriminado del manejo de formas podría propiciar la burocratización y retraso de las actividades.

Diseño de la forma

Lo primero que el administrador debe saber es la función de la forma, si será llenado ama quina de escribir o impresora de equipo de cómputo, o hecho a mano; en segundo lugar conocer el titulo del documento; inmediatamente después otorgar una clave que facilite su control e identificación; en cuarto lugar identificar el logotipo de las empresas u colocarlo en el angulo superior izquierdo; además, saber determinar la cantidad de espacio que deberá darse para los datos que se van a registrar; el siguiente punto será conocer la frecuencia con que se empleará la forma; saber la cantidad de copias que se usarán en el procedimiento e identificación del color para la distribución de las copias y cualquier otro hecho que pueda influir en el tamaño de la forma.

Partes fundamentales de una forma

1.- Palabras. Escoger las palabras adecuadas que se van a utilizar.
2.- Espacios. Se dividen en dos clases:

a) espacio llenable. Se colocan los datos o las palabras que son variables.
a. Espacio no llenable: se coloca signo o una clave. Ejemplo (*)

3.- Líneas o rayado. Dada la agrupación e identificación de los espacios por llenar se inicia el rayado y de acuerdo con la forma se usan líneas de diversos gruesos.

4.- Papel. Se selecciona el tamaño, la calidad y el color.

Las partes principales de una forma

1.- Encabezado de la forma. Contiene logotipo de la empresa, titulo del formulario, fecha y folio progresivo de la forma.

2.- Cuerpo. Es donde se concentran lo datos requeridos y que esta relacionado con el titulo de la forma.

3.- Pie de la forma. Van los espacios par los nombres y firmas de quién solicitó, aprobó o bien un espacio donde se colocan las “observaciones” a considerar.

Carta de distribución del trabajo o de actividades

A través de esta técnica se analizan los puestos que integran un departamento o sección, para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. Sirve para analizar labores relacionadas de cinco, hasta quince personas.

Ventajas:

a) Define la naturaleza de los trabajos y de los departamentos a que corresponden.
b) Elimina la duplicidad e ineficiencia en el trabajo.
c) Normaliza y estandariza procedimientos.
d) Distribuye adecuadamente las cargas de trabajo de los distintos puestos.
e) Delimita funciones, evitando fugas de responsabilidad.

Formulación:

Para elaborar un cuadro de distribución del trabajo es necesario seguir los siguientes pasos:

a) Se elabora una lista de deberes o actividades que realiza cada persona.
b) Se hace una lista de las grandes funciones que corresponden a ese grupo o sección.
c) Se vacían dichas listas en la forma de carta de distribución de actividades.
d) Se complementa la información con la observación y la entrevista.
e) Se suman verticalmente las horas de cada actividad y las que corresponden a cada persona.
f) Se analiza el cuadro para saber qué puede mejorarse, cambiarse, redistribuirse, etcétera.
g) Con los cambios sugeridos se elabora un nuevo cuadro.

ANÁLISIS DE PUESTOS

Es un cuestionario que sirve para obtener información sobre los componentes del puesto, desde, el titulo del puesto, jefe inmediato, subordinados y funciones o actividades; así como los requisitos de las cualidades humanas necesarias para desempeñarlo satisfactoriamente, tales como estudios o conocimientos necesarios, sexo, edad, experiencia, habilidades y perfil del puesto.

Está determinado como un patrón o modelo en cuanto sus rubros, pero se diseña según las características propias del puesto.
El contenido del cuestionario es:

a) Identificación del puesto: Contiene los aspectos generales, como: título del puesto, de quién depende, departamento del que depende, contactos y posición del puesto en el organigrama.
b) Descripción genérica: Consiste en una definición breve y precisa de las actividades del puesto, considerado como un todo. Debe ser muy breve.
c) Descripción específica: Consiste en una exposición detallada de las actividades que realiza cualquier trabajador en un puesto determinado.
d) Requerimientos del puesto: Enunciación precisa de los requisitos que debe satisfacer el trabajador para desempeñar el puesto
e) Perfil del puesto: Es la especificación precisa de las características necesarias que una persona debe tener para desempeñar el puesto óptimamente, como: edad, sexo, estado civil, rasgos físicos deseables y rasgos psicológicos deseables.

Descripción del puesto

Es una técnica en la que se reclasifican pormenorizadamente las labores que se desempeñan en una actividad de trabajo específica e impersonal (puesto), así como las características, conocimientos y aptitudes que debe poseer el personal que lo desempeña. Los objetivos primordiales de esta técnica son:

Mejorar los sistemas de trabajo.
Delimitar funciones y responsabilidades.
Evitar fugas de autoridad y responsabilidad.
Fundamentar programas de entrenamiento.
Retribuir adecuadamente al personal.
Mejorar la selección del personal.
Conocer las aptitudes del trabajador para que hagan bien las cosas.
Evitar duplicidad de autoridad.
Dar a conocer con precisión las actividades a realizar.
Identificar las responsabilidades, habilidades, conocimientos y los niveles de desempeño del trabajador.
Ayuda a la capacitación del personal.

UNIDAD 6

CONTROL


Elementos del concepto:

Relación con lo planeado
Medición
Detectar desviaciones
Establecer medidas correctivas

El control se define como la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

Importancia

El control es de vital importancia dado que:

Establece medidas para corregir las actividades.
Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.
Determina y analiza rápidamente las causas que puede originar desviaciones.
Localiza a los sectores responsables de la administración.
Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes.
Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración.

Principios

Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente.

De los estándares: Se refiere a que el control existe en función de la identificación de los estándares.

De la oportunidad: El control para que sea eficaz, necesita ser oportuno.

De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente.

Costeabilidad: El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que éste represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que éste reporte.

De excepción: El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales y representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitado adecuadamente cuáles funciones estratégicas requieren de control.

De la función controlada: La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control.
PROCESO DE CONTROL


Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.

Identificación del estándar: el administrador identifica el estándar fue establecido y le va a servir como unidad de medida para evaluarlo.

Medición de resultados: consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de medida, que deben definirse de acuerdo con los estándares.

Comparación: una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario comparar los resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos.

Dirección de desviaciones: El resultado de la comparación da la determinación de las desviaciones entre el desempeño real y el estándar, mismas que deberán reportarse inmediatamente.

Corrección: La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares.

Retroalimentación: es básica en el proceso de control, ya que a través de la retroalimentación, la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.


CARACTERÍSTICAS

Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional: un sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desee controlar.

Oportunidad: un buen sistema de control debe manifestar inmediatamente las desviaciones, siendo lo ideal que las descubra antes de que se produzcan.

Accesibilidad: todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de interpretar para facilitar su aplicación.

Ubicación estratégica: resulta imposible e incosteable implantar controles para todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas áreas de acuerdo con criterios de valor estratégico.






FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL


Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control:

a) Cantidad
b) Tiempo
c) Costo
d) Calidad

EL CONTROL Y SU PERIODICIDAD


a) Control preliminar: Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades.
b) Control concurrente: Se ejerce de manera simultánea a la realización de actividades.
c) Control posterior: Se aplica después de haber realizado las actividades planeadas.


CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES

Control de producción: La función en esta área busca el incremento de la eficiencia, la reducción de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.

Control de calidad: se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda orinar un defecto en el producto.

Control de inventarios: su objetivo primordial es determinar el nivel más económico de inventarios en cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados.

Clase de inventarios:

Materias primas
Materiales en proceso
Productos terminados
Partes de la maquinaria y/o herramientas

Control de la producción

El objetivo de este control es programar, coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr un óptimo rendimiento en las unidades producidas.

Control de compras

Relacionada fuertemente con el control de inventarios, esta función verifica el cumplimiento de actividades tales como:

a) Selección adecuada de los proveedores.
b) Evaluación de la cantidad y la calidad
c) Control de los pedidos
d) Determinación del punto de pedido
e) Comprobación de precios

Control de mercadotecnia

Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se hace llegar el producto al consumidor.

Control de ventas

Los pronósticos y presupuestos de ventas son esenciales para el establecimiento de este control, ya que permiten fijar normas de realización sin las cuales sería imposible evaluar las ventas y fijar las cuotas que se deben cubrir.

Control de finanzas

Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en términos monetarios.

Control presupuestal

Un sistema de control presupuestado debe:

Incluir las principales áreas de la empresa
Coordinar las partes como un todo
Detectar las causas que hayan originado variaciones
Servir de guía en la planeación

Control contable

Los informes contables se basan en la recopilación eficiente de los datos financieros provenientes de la operación de una empresa.

Costos

Su objetivo es determinar el costo real de un producto con base en el cálculo y análisis detallado de cada uno de los elementos que intervienen en su fabricación.

Auditoria

Tiene como función primordial dictaminar si la información presenta fidedignamente la situación de la empresa y si sus resultados son auténticos.


CONTROL DE RECURSOS HUMANOS


Auditoria de recursos humanos
Evaluación de la actuación
Evaluación de reclutamiento y selección
Evaluación de capacitación y desarrollo
Evaluación de la motivación
Evaluación de sueldos y salarios
Evaluación sobre higiene y seguridad, y servicios y prestaciones


TÉCNICAS DE CONTROL

Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar a cabo el proceso de control.

Sistemas de información: Comprenden todos aquellos medios a través de los cuales el administrador se allega de los datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la organización.

Reportes e informes

Formas: son elementos indispensables para la transmisión y registro de datos relativos a las actividades que se desarrollan en cada departamento.

Control interno: se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la organización; sus propósitos básicos son:

a) La obtención de información correcta y segura
b) La protección de los activos de la empresa
c) La promoción de la eficiencia en la operación